Términos y Condiciones
Última actualización: 25/08/2026
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Premium Moments. Al solicitar una cotización, aceptar una propuesta o contratar nuestros servicios a través de WhatsApp u otros canales autorizados, el cliente acepta las condiciones establecidas en este documento.
1. Información general
Premium Moments es un servicio de catering para eventos que ofrece diferentes productos y soluciones gastronómicas de acuerdo con las necesidades de cada cliente.
Nuestros servicios se prestan principalmente en Medellín, Bello, Itagüí, Envigado y Sabaneta. También podremos atender eventos en otras ubicaciones cuando sea previamente acordado con el cliente.
2. Cotizaciones
Cada cotización se realiza de acuerdo con las características específicas del evento y puede variar dependiendo de diferentes factores.
- Cantidad de personas o asistentes.
- Productos y servicios solicitados.
- Fecha y horario del evento.
- Ubicación del evento.
- Costos de desplazamiento.
- Requerimientos especiales del cliente.
- Otros factores relacionados con la prestación del servicio.
El valor y las condiciones de una cotización corresponden a la información disponible en el momento de su elaboración. Cambios posteriores en las características del evento podrán generar modificaciones en el precio.
3. Confirmación y reserva
La fecha del evento no se considera reservada únicamente por solicitar una cotización o mantener una conversación con Premium Moments.
La reserva se confirma una vez el cliente acepta la cotización y realiza el pago del anticipo acordado.
Mientras la reserva no haya sido confirmada, Premium Moments podrá ofrecer la misma fecha a otros clientes.
4. Forma de pago
Para confirmar la reserva, el cliente deberá realizar un anticipo equivalente al 50 % del valor total acordado, salvo que Premium Moments y el cliente acuerden expresamente una condición diferente.
Como regla general, el saldo restante deberá pagarse al finalizar el evento. Sin embargo, Premium Moments podrá acordar con el cliente una forma o fecha de pago diferente cuando las características del servicio lo requieran.
5. Cancelación del servicio
Si el cliente necesita cancelar el evento, deberá comunicarlo a Premium Moments con la mayor anticipación posible.
Las condiciones de devolución del anticipo dependerán del tiempo de anticipación con el que se realice la cancelación y de los gastos, compras, reservas, preparación o compromisos que Premium Moments haya adquirido específicamente para el evento.
Como criterio general, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Las cancelaciones realizadas con más de 15 días de anticipación podrán dar lugar a la devolución total o parcial del anticipo, descontando los gastos o compromisos no recuperables relacionados con el evento.
- Las cancelaciones realizadas entre 8 y 15 días antes del evento podrán dar lugar a una devolución parcial, teniendo en cuenta los costos y compromisos adquiridos por Premium Moments.
- Las cancelaciones realizadas con 7 días o menos de anticipación podrán implicar la pérdida del anticipo, especialmente cuando Premium Moments ya haya realizado compras, preparativos, contratación de personal u otros gastos relacionados con el evento.
Cuando corresponda realizar una devolución, Premium Moments informará al cliente sobre los gastos o compromisos no recuperables que hayan sido descontados.
6. Reprogramación del evento
El cliente podrá solicitar el cambio de fecha de su evento siempre que comunique la solicitud con anticipación y exista disponibilidad para la nueva fecha.
Cuando la reprogramación sea aceptada, el anticipo realizado podrá trasladarse a la nueva fecha.
Si la nueva fecha implica cambios en el número de asistentes, productos, servicios, ubicación, precios u otras condiciones, Premium Moments podrá realizar los ajustes correspondientes en la cotización.
La nueva fecha no se considerará confirmada hasta que Premium Moments comunique su disponibilidad y aceptación de la reprogramación.
7. Cambios en el pedido
El cliente podrá solicitar modificaciones en los productos, cantidades o servicios contratados, siempre que estas puedan ser atendidas de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones logísticas del evento.
Las solicitudes para agregar productos o servicios podrán realizarse como máximo hasta el día anterior al evento, siempre que exista disponibilidad para atenderlas.
Los cambios solicitados después de este plazo no podrán garantizarse y estarán sujetos a la disponibilidad de productos, personal y capacidad operativa de Premium Moments.
Cualquier modificación que implique productos o servicios adicionales podrá generar un aumento en el valor total contratado.
8. Ubicación y desplazamiento
Premium Moments presta sus servicios principalmente en Medellín, Bello, Itagüí, Envigado y Sabaneta.
El costo correspondiente al desplazamiento se calcula de acuerdo con la ubicación específica del evento y se incluye dentro del presupuesto presentado al cliente.
Si el cliente modifica posteriormente la ubicación del evento, Premium Moments podrá ajustar el valor del servicio cuando el nuevo lugar implique costos adicionales de desplazamiento o logística.
El cliente deberá proporcionar información correcta sobre la dirección y ubicación del evento, así como informar cualquier condición especial de acceso, parqueadero, horarios de ingreso o restricciones del lugar.
9. Responsabilidades del cliente
Para garantizar una adecuada prestación del servicio, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta sobre las características del evento.
- Fecha y horario del evento.
- Dirección y ubicación.
- Número aproximado de asistentes.
- Productos y servicios contratados.
- Condiciones especiales del lugar.
- Restricciones de acceso o logística.
- Cualquier otra información necesaria para prestar correctamente el servicio.
Premium Moments no será responsable por retrasos, dificultades o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o comunicada tardíamente por el cliente.
10. Prestación del servicio
Premium Moments realizará sus mejores esfuerzos para prestar el servicio de acuerdo con las condiciones previamente acordadas con el cliente.
Sin embargo, pueden presentarse circunstancias ajenas al control razonable de Premium Moments que afecten la prestación del servicio, incluyendo condiciones climáticas, problemas de movilidad, restricciones del lugar, dificultades de acceso, fallas en servicios públicos, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, entre otras circunstancias similares.
En estas situaciones, Premium Moments procurará adoptar alternativas razonables para reducir cualquier afectación al servicio.
11. Fotografías y videos
Durante la prestación del servicio, Premium Moments podrá realizar fotografías o videos relacionados con el evento para fines de registro, portafolio, redes sociales, publicidad y promoción de sus servicios, siempre de acuerdo con las autorizaciones correspondientes y la normativa aplicable.
Si el cliente no desea que se utilicen fotografías o videos en los que aparezca o pueda ser identificado, deberá comunicarlo expresamente a Premium Moments antes del evento.
12. Propiedad intelectual
El nombre comercial, logotipo, fotografías, diseños, textos, material audiovisual y demás contenidos pertenecientes a Premium Moments están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Estos contenidos no podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos, comercializados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa de Premium Moments.
13. Tratamiento de datos personales
Premium Moments podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para atender solicitudes, elaborar cotizaciones, gestionar reservas, prestar los servicios contratados y mantener comunicación con sus clientes.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
14. Modificación de los términos
Premium Moments podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, procesos o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán aplicables a nuevas contrataciones a partir de su publicación o comunicación. Las condiciones particulares previamente acordadas para servicios ya confirmados no se modificarán unilateralmente.
15. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con nuestros servicios, puedes comunicarte con Premium Moments a través del correo:
Correo electrónico: premiummoments1@gmail.com
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en la República de Colombia.
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